Serviciul Fiscal de Stat, în parteneriat cu PP „Monitorul Fiscal FISC.MD”, a organizat astăzi, 21 mai 2026, evenimentul „Dialog pentru încredere”, dedicat prezentării rezultatelor sondajelor de măsurare a nivelului de încredere al contribuabililor în activitatea autorității fiscale naționale, realizate de Magenta Consulting, cu suportul financiar al Guvernului Suediei.
Evenimentul a reunit reprezentanți ai Ministerului Finanțelor, Consiliului Economic pe lângă Prim-ministru, ai mediului de afaceri, ai asociațiilor de business, ai partenerilor de dezvoltare, precum și angajați ai Serviciului Fiscal de Stat, oferind o platformă de dialog deschis privind percepția contribuabililor, calitatea interacțiunii cu SFS și direcțiile de îmbunătățire a administrării fiscale.
În deschiderea evenimentului, directoarea Serviciului Fiscal de Stat, Olga Golban, a menționat că rezultatele prezentate reprezintă un exercițiu important de evaluare a eforturilor instituției, din perspectiva contribuabililor și a mediului de afaceri.
„Cele mai bune rezultate sunt cele privite dintr-o perspectivă terță. Aceste studii ne arată parcursul realizat, necesitățile pe care le au mediul de afaceri și cetățenii, dar și modul în care Serviciul Fiscal de Stat trebuie să fie agil la provocările de astăzi și să privească strategic spre cele de viitor. Procesul de transformare este unul continuu, iar obiectivul nostru este să facem interacțiunea cu autoritatea fiscală cât mai comodă, operativă și eficientă pentru contribuabili”, a declarat Olga Golban.
Prezentă la eveniment, reprezentanta Ambasadei Suediei, Maria Tropp, a apreciat parteneriatul de durată dintre Serviciul Fiscal de Stat și Agenția Fiscală Suedeză, menționând că acesta contribuie la consolidarea capacităților instituționale și la modernizarea administrației fiscale. Ea a subliniat că încrederea contribuabililor în sistemul fiscal este esențială pentru conformarea voluntară, raportarea corectă și dezvoltarea economică a societății.
Potrivit concluziilor sondajelor realizate, nivelul de satisfacție față de interacțiunea cu Serviciul Fiscal de Stat este în creștere, comparativ cu anii precedenți. În cazul persoanelor juridice, cele mai frecvente forme de interacțiune rămân depunerea declarațiilor, solicitarea informațiilor și adresarea cererilor către SFS. Totodată, companiile apreciază pozitiv interacțiunea cu angajații instituției, claritatea informațiilor și serviciile care facilitează conformarea benevolă.
Studiul mai arată că serviciile electronice fiscale sunt utilizate pe scară largă de persoanele juridice, cele mai accesate fiind Declarația electronică, e-Factura și Contul curent al contribuabilului. În același timp, contribuabilii au indicat necesitatea îmbunătățirii vitezei de funcționare a platformelor, reducerii erorilor tehnice și simplificării unor procese.
În cazul persoanelor fizice, rezultatele indică o apreciere pozitivă a serviciilor prestate de SFS, a interacțiunii cu angajații instituției și a accesibilității informațiilor. Totodată, sondajul relevă că persoanele fizice își doresc mai multă informare, promovare online și extinderea serviciilor digitale disponibile.
În cadrul evenimentului, AmCham Moldova a prezentat rezultatele METRIX, cu accent pe componenta fiscală. Potrivit prezentării, fiscalitatea este una dintre dimensiunile evaluate pozitiv în cadrul studiului, fiind menționat progresul vizibil al administrării fiscale, în special în ceea ce ține de digitalizare, calitatea serviciilor și caracterul mai consultativ al interacțiunii cu autoritatea fiscală.
Evenimentul a continuat cu panelul de discuții „Parteneriatul business – Serviciul Fiscal de Stat. Percepții, rezultate, impact”, la care au participat reprezentanți ai mediului de afaceri și ai asociațiilor de business. Discuțiile s-au axat pe consolidarea conformării benevole, îmbunătățirea comunicării cu contribuabilii, predictibilitatea administrării fiscale, digitalizarea serviciilor și necesitatea unui cadru fiscal aplicat uniform și transparent.
Paneliștii au apreciat evoluțiile înregistrate în interacțiunea dintre SFS și mediul de afaceri, menționând că administrația fiscală este percepută tot mai mult ca un partener consultativ, nu doar ca o autoritate de control. Reprezentanții mediului de afaceri au subliniat că un sistem fiscal modern trebuie să se bazeze pe comunicare continuă, suport metodologic, prevenirea erorilor și implicarea comunității de business în discutarea soluțiilor cu impact asupra contribuabililor.
Serviciul Fiscal de Stat va analiza concluziile și recomandările prezentate în cadrul evenimentului, acestea urmând să fie valorificate în procesul de îmbunătățire a serviciilor fiscale, dezvoltare a instrumentelor digitale, consolidare a comunicării cu contribuabilii și susținere a conformării benevole.
Prin organizarea acestui eveniment, Serviciul Fiscal de Stat continuă dialogul cu mediul de afaceri și contribuabilii, precum și amplifică dezideratul de a transforma feedbackul primit în acțiuni concrete pentru o administrare fiscală mai simplă, mai transparentă și mai eficientă.
Rezultatele cercetărilor pot fi consultate pe pagina dedicată Sondaje de opinie, de pe portalul Serviciului Fiscal de Stat.
Înregistrarea evenimentului live poate fi urmărită pe pagina de Facebook a instituției, sau pe canalul nostru de Youtube.